Nell’ambito di InOut e TTG che si sono svolti presso la Fiera di Rimini, il Comitato Nazionale Giovani Albergatori di Federalberghi ha organizzato un seminario dal titolo: “GenZ: come una generazione sta rivoluzionando il lavoro nel turismo”, svolta nell’Arena InOut che, per l’occasione, era gremita da un pubblico di giovani albergatori, studenti, operatori del settore interessati ad affrontare una tematica di stretta attualità e che presenta non poche difficoltà nella gestione delle risorse umane in azienda, ma che, al contempo, rappresenta una sfida decisiva da affrontare per il futuro del settore.

A partire dalla ricerca condotta da Federalberghi con l’istituto Tecnè, dal titolo “I giovani e il futuro”, il seminario aveva l’obiettivo di comprendere come i giovani stiano ridefinendo il loro rapporto con il futuro. L’intento non era solo quello di descrivere una condizione, ma di leggere i processi che la stanno producendo e le conseguenze che potranno avere nel tempo e i riflessi anche sul settore, soprattutto in riferimento al mercato del lavoro, dove il rapporto tra Generazione Z e lavoro appare profondamente rinnovato.

Il seminario ha visto la partecipazione di Fabio Raimondo, Presidente nazionale dei giovani albergatori di Federalberghi; Francesca Andronico, psicologa del lavoro e coordinatrice del gruppo di lavoro “psicologia del turismo”; Ilaria Bigliazzi, esperta HR e autrice del libro “Work in travel”. A presentare i risultati della ricerca realizzata da Tecnè per conto di Federalberghi era presente il ricercatore e sociologo Carlo Buttaroni.

“Come nuova generazione di albergatori – ha dichiarato il Presidente Raimondo – siamo in prima linea nelle aziende per creare un ponte tra i nostri genitori e la generazione successiva alla nostra, appunto la GenZ”.

I relatori concordano sui dati forniti dalla ricerca presentata: se il tema salariale è certamente un aspetto importante, altrettanto, per la GenZ, è la conciliazione tra tempi di vita e di lavoro, essendo i giovani consapevoli che “competenze e conoscenza” siano indispensabili per accedere al lavoro e avere una maggiore “stabilità”.

Ma gli aspetti relazionali sul lavoro sono un nodo da sciogliere. Ilaria Bigliazzi parla di “fragilità” delle nuove generazioni; di “attacchi di panico” sofferti dai più giovani in situazioni complesse dove, al contrario, serve prontezza e capacità di problem solving; per non tacere di “scelte” che mai nessuna generazione aveva messo prima in discussione, come avere la patente di guida, cosa che sembra non interessare alla GenZ. Rispetto a queste criticità, Francesca Andronico ha raccontato come sempre più spesso le aziende avvertano l’esigenza di dotarsi di una figura professionale come quella dello psicologo, proprio allo scopo di governare gli aspetti più problematici di un team, evidenziando come si sia di fronte a una generazione di “esseri sociali via web”, rispetto ai quali occorre sviluppare una “tolleranza alla frustrazione” che accompagna i giovani.

Allora quali sono gli strumenti utili di cui dotarsi? I relatori ne suggeriscono tanti: programmare riunioni periodiche di allineamento; poter contare su di un manager dell’inclusione; cambiare modelli formativi; effettuare on boarding strutturati; incentivare il reverse mentoring, dove la Generazione Z apprende dalla precedente, ma anche fornisce nuove competenze (pensiamo a quelle digitali) . Sicuramente potrà essere utile evitare un approccio conflittuale e, piuttosto, puntare su dialogo, trasparenza ma anche “prevenzione e anticipazione” dei bisogni, come suggerisce Ilaria Bigliazzi.

“Mentre lo scorso anno abbiamo discusso dei giovani in quanto turisti, quest’anno abbiamo voluto confrontarci sui giovani in quanto risorse umane delle nostre aziende: una sfida vinta per la qualità dei contenuti portati, per la comprensione del fenomeno, resa possibile dai risultati della nostra ricerca e dagli illustri relatori che ci hanno accompagnato. La sala così gremita testimonia che il tema è oggi centrale per le nostre aziende. Noi – ha dichiarato il Presidente Fabio Raimondo a conclusione dei lavori – ci diamo appuntamento al prossimo anno, per Rimini 2027”.