NEWS DAL  MONDO… LA  MIA AUTO SU SMARTPHONE MINI

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“RELAX. WE CARE.” – È questa la nuova promessa di assistenza valida ora anche per MINI, disponibile in tutti i mercati aderenti – tra cui l’Italia – e per i veicoli compatibili, grazie all’innovativa offerta Proactive Care. Il veicolo si comporta come un vero e proprio concierge digitale, in grado di rilevare eventuali esigenze di assistenza attuali o prevedibili e di contattare proattivamente il cliente con soluzioni su misura. 

“Con MINI Proactive Care introduciamo la nostra promessa di assistenza “RELAX. WE CARE.” anche nel segmento premium delle auto piccole e compatte. Il nostro servizio agisce come un vero e proprio concierge digitale: analizza in modo proattivo tutte le esigenze di assistenza e fornisce un supporto tempestivo ai nostri clienti. In questo modo, i nostri clienti sono sempre ben informati e i potenziali interventi vengono individuati con largo anticipo”, dichiara Ralf Hattler, Senior Vice President Customer Support. 

Controllo degli pneumatici, messaggi di errore e molto altro ancora: se i sensori del veicolo rilevano la necessità di un intervento, il cliente viene informato in modo proattivo su eventuali anomalie e interventi di manutenzione imminenti, prima che diventino urgenti. Al cliente vengono proposte soluzioni personalizzate, a seconda delle sue preferenze: tramite la MINI App, con un messaggio inviato direttamente a bordo, via e-mail, SMS, telefono, dal proprio  Centro MINI Service di fiducia o persino attraverso una chiamata diretta all’assistenza stradale. Se è richiesto un intervento in officina, viene fornito un collegamento diretto al centro assistenza MINI preferito, che può effettuare una diagnosi da remoto sulla base del report ricevuto. Tutti i dettagli relativi agli interventi eseguiti e agli appuntamenti per la riconsegna sono sempre consultabili tramite App e gestibili in modo trasparente, in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. 

Servizio MINI Proactive Care: la soddisfazione del cliente al primo posto  

Se in passato erano i clienti a contattare il proprio centro di assistenza MINI, con il servizio MINI Proactive Care questo principio viene ribaltato, dando vita a un’esperienza di assistenza completamente nuova che mette la soddisfazione del cliente ancora più al centro. Per chi guida una MINI, questo significa una cosa sopra tutte: potersi concentrare solo sul piacere di guida. Per farlo, basta scaricare la MINI App e attivare l’account MINI Connected. In seguito, occorre registrare il veicolo e inserire il proprio Centro MINI Service preferito, insieme ai dati di contatto. Per vivere appieno l’esperienza del servizio MINI Proactive Care, è richiesta l’accettazione delle normative sulla protezione dei dati, l’attivazione delle notifiche push nella MINI App e il consenso a ricevere comunicazioni da parte di BMW AG o del partner di assistenza. 

Massima attenzione alla protezione dei dati

Il BMW Group attribuisce massima importanza alla protezione e alla sicurezza dei dati, in particolare di quelli personali. Per questo motivo, le informazioni vengono raccolte in modo mirato e preciso, esclusivamente per i servizi pertinenti. Il tutto avviene nel pieno rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’EU e delle normative nazionali. 

La campagna realizzata con l’intelligenza artificiale mostra MINI in Scozia 

L’attuale campagna pubblicitaria dedicata al nuovo servizio di assistenza MINI è ambientata nelle Highlands scozzesi, in perfetto stile British. Per la sua realizzazione non sono stati necessari né una MINI reale né una troupe fotografica o cinematografica: le immagini sono state generate interamente tramite intelligenza artificiale. La campagna è stata lanciata, a livello globale a partire da ottobre e si prevede di utilizzarla anche per il mercato italiano nei prossimi mesi.